1. Eliminar tu cuenta desde la app (recomendado)
Si tienes la app de Pablo instalada, puedes eliminar tu cuenta tú mismo en menos de un minuto:
- Abre la app de Pablo e inicia sesión.
- Entra a tu Perfil (botón con tu avatar, arriba a la derecha).
- Baja hasta el final y toca "Eliminar mi cuenta".
- Confirma en el diálogo. La eliminación es inmediata y permanente.
2. Solicitar la eliminación por correo
Si ya no tienes la app instalada (o prefieres hacerlo por escrito), envía un correo a team@usapablo.com desde la dirección con la que te registraste, con el asunto "Eliminar mi cuenta".
- Periodo de gracia de 30 días: con esta vía, tu cuenta queda en estado "inactivo" durante 30 días por si cambias de opinión. Pasado ese plazo, todos tus datos se eliminan de forma permanente e irrecuperable.
3. Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente:
- Tu cuenta y perfil: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y foto de perfil.
- Tus datos financieros: cuentas, transacciones, presupuestos, metas y movimientos recurrentes.
- Tu historial de conversaciones con Pablo (chat, notas de voz e imágenes de recibos).
4. Qué datos podemos conservar y por cuánto tiempo
- Comprobantes de pago y facturación: si tuviste una suscripción, conservamos los registros de facturación que la normativa tributaria y contable peruana nos obliga a mantener, únicamente durante el plazo legal aplicable. Estos registros no incluyen tus datos financieros personales (transacciones, cuentas, etc.).
- Solicitudes por correo: durante el periodo de gracia de 30 días tus datos permanecen inactivos (no visibles ni procesados) hasta su borrado definitivo.
5. Importante: tu suscripción se cancela aparte
Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa. Cancélala en la plataforma donde la contrataste: Google Play (Play Store → Pagos y suscripciones), el App Store (Ajustes → Suscripciones) o usapablo.com si contrataste en la web.
